পন্য গ্রহন করার পর যদি পন্যের কোনো সমস্যা থাকে যেমনঃ পন্যটি ভাঙ্গা, ছেঁড়া,ছবির সাথে মিল না থাকা,সেই ক্ষেত্রে আপনি পন্যটি কোম্পানী থেকে কয়েকটি নিয়মাবলি ফলো করে রিটার্ন নিতে পারবেন।

• (রিটার্ন এর ক্ষেত্রে চেইঞ্জ অফ মাইন্ড প্রযোজ্য নয়।)

• পণ্যটি গ্রহণের পর অবশ্যই অবশ্যই পণ্যের আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করতে হবে। (অর্থাৎ প্রোডাক্ট খোলার আগে অবশ্যই ভিডিও রেকর্ড শুরু করতে হবে যা প্রমাণ হিসাবে দাখিল করতে হবে।)

• যেসব পণ্যের কোন গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টি নেই, সেসব পণ্য ডেলিভারি ম্যান থেকে বুঝে নিতে হবে | অন্যথায় রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়। (অভ্যন্তরীণ ত্রুটির জন্য এই শর্ত প্রযোজ্য নয়।)

• যেসব পণ্যের গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টি আছে, সেসব পণ্যের ওয়ারেন্টি সুবিধা ঐ কোম্পানির আউটলেট থেকে নিতে হবে। যদি কোম্পানির ঐ ধরনের ডেডিকেটেড সুবিধা না থাকে তাহলে আমাদের সাথে সেবাটির ব্যাপারে যোগাযোগ করতে হবে।

• যদি পণ্যের কোনো প্রকার ত্রুটি থাকে তাহলে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের গো-অনলাইন মার্ট এর অফিসিয়াল পেইজের ইনবক্সে অথবা goonline.officialbd@gmail.com এ মেইল করে বিষয়টি জানাতে হবে। অথবা আমাদের হটলাইনে ফোন করেও ত্রুটির বিষয়টি জানাতে পারেন। 

• উক্ত পন্যটি আমাদের অফিসে ৫দিনের মধ্যে ফেরত পাঠাতে হবে। (শুক্রবার ছাড়া) 

• পন্যটি রিটার্ন পাওয়ার জন্য বক্সসহ অন্যান্য এক্সেসরিজ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।